ビジネスマン必携の１冊が出版されました！

ビジネスに必要な対面・音声・文章コミュニケーションの技術とノウハウの全てを収録した「コンプリートガイド（完全版）」が、Amazon Kindle版（電子書籍）で出版されました。

ビジネスマナーなど基礎的な内容から、クレーム対応、交渉術などベテラン向けの内容まで、この１冊にギュッと詰め込みました。

これから社会人になる方にも、バリバリのビジネスマン＆ウーマンの方にも、お役立ちのノウハウ本です！

是非、あなたのビジネスの「お守りBOOK」にしてください。

『ビジネスコミュニケーション　コンプリートガイド』電子版　￥1250

本の内容は以下の通りです。

【目次】

はじめに

第一章　ビジネス コミュニケーションの基本

１．コミュニケーションに必要な３つの姿勢

２．コミュニケーションの種類

３．土台になるのは「ビジネスマナー」

第２章　伝える力・聴く力・質問する力の磨き方

１．「声」が持つチカラを最大限に活かす

（１）音声表現技術の磨き方

（２）ペーシングの技法を活用する

（３）「第一声」イメージアップのコツ

２．伝え方とビジネス話法をマスターする

（１）ビジネス コミュニケーションの３原則

（２）クッション言葉を活用する

（３）マジックフレーズで相手の心をつかむ

（４）６つのビジネス話法をマスターする

３．聴く力と質問力を強化する

（１）ビジネス コミュニケーションに必要な４つのポイント

（２）アクティブ・リスニングの効果と方法

（３）質問力で信頼を獲得する

第３章　正しい日本語・敬語をマスターする

１．敬語の種類・５分類

（１）尊敬語「いらっしゃる・おっしゃる」型

（２）謙譲語Ⅰ「伺う・申し上げる」型

（３）謙譲語Ⅱ「参る・申す」型

（４）丁寧語「です・ます」型

（５）美化語「お酒・お料理」型

２．ビジネス敬語をマスターする

（１）よく使うビジネス敬語

（２）名前・役職名の呼び方

３．敬語と表現のミスに注意する

（１）二重敬語と過剰敬語

（２）敬語表現のミス

４．敬語表現のレベルアップ

（１）尊敬語のレベルアップ

（２）文末表現のレベルアップ

（３）「れる・られる」の言い換えでレベルアップ

５．間違いやすい日本語・敬語

（１）「マニュアル敬語」に注意する

（２）「若者（友達）言葉」を使わない

（３）間違いやすいビジネス敬語いろいろ

まとめ

第４章　クレーム対応力と交渉術を身につける

１．クレーム顧客をファンに変える力

２．クレームが発生する５大要因と対応手順

（１）クレーム発生の５大要因

（２）クレーム対応の基本手順

３．クレーム対応の５大タブーとNGワード集

（１）クレーム対応の５大タブー

（２）NGワード集

４．交渉事を上手に進める技術を身につける

（１）交渉の達人が持つ５つのスキル要件

（２）交渉の基本手順

（３）様々な説得技法を知る

（４）音声表現とマジックフレーズで交渉を円満にするテクニック

プロ意識を持つ

第５章　文章コミュニケーション力を強化する

１．文章コミュニケーションとは

２．ビジネス文書の書き方を学ぶ

（１）ビジネス文書の基本ルールを学ぶ

（２）表記の基本ルールを学ぶ

３．文章執筆力を磨く

（１）正しい日本語で書く

（２）文章構成力をつける

（３）短文化のテクニック

（４）校正と推敲

４．ビジネスEメールの書き方を学ぶ

（１）Eメールの基本構成と仕組み

（２）Eメールの基本ルールとマナー

（３）ビジネスEメールの書き方

（４）相手の心をつかむメールを書く

おわりに