『ビジネスコミュニケーションスキルアップガイド』発売

この度、スマイルＬＡＢＯのコミュニケーション研修事業の根幹である「ビジネスコミュニケーション」のノウハウを集約したガイドブックを出版いたしました。

25年余り、企業研修講師として様々な業界のビジネスパーソンに向け、ビジネスに必要なコミュニケーション技術、マナー、ライティング等を講義してまいりました。

その研修内容をほぼ網羅した内容になっています。

＜目次＞

はじめに

第一章　ビジネス コミュニケーションの基本

１．コミュニケーションに必要な３つの姿勢

２．コミュニケーションの種類

３．土台になるのは「ビジネスマナー」

第２章　伝える力・聴く力・質問する力の磨き方

１．「声」が持つチカラを最大限に活かす

２．伝える力を強化する

（１）ビジネスコミュニケーションの３原則

（２）クッション言葉を活用する

（３）マジックフレーズの効果的な使い方

（４）６つのビジネス話法をマスターする

３．聴く力と質問力を強化する

（１）ビジネスコミュニケーションに必要な４つのポイント

（２）聴く力を磨く《アクティブ・リスニング》

（３）質問力で信頼を獲得する

第３章　正しい日本語・敬語をマスターする

１．敬語の種類＜５分類＞

２．ビジネス敬語をスマートに使う

３．敬語表現のミスに注意する

４．間違いやすい日本語・敬語

まとめ

第４章　クレーム対応力と交渉術を身につける

１．クレーム顧客をファンに変える力

２．クレームが発生する５大要因と対応手順

３．クレーム対応の５大タブーとNGワード

４．交渉を円満に終わらせるコツ

まとめ　「プロ意識」を持つ

第５章　ビジネスライティングの技術を磨く

１．文章コミュニケーションとは

２．ビジネス文書の書き方と基本ルール

３．ライティングスキルを磨く

４．メールコミュニケーションのルールとマナー

おわりに

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なお、企業、組織、各種団体様向けにて、
この本をテキストとしたビジネスコミュニケーション研修を承っております。

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