赤坂内視鏡クリニック様　顧客応対スキルアップ研修開催

10月24日、赤坂内視鏡クリニック様、院内にて
「顧客応対スキルアップ研修」を開催いたしました。

このプログラムは、１回約２時間、全６回のコース設定です。

丸１日を研修にあてることが難しい業務や店舗、
クリニック等を運営されている企業様にお勧めのコースです。

こちらでは、診療時間終了後の約２時間を使って実施いたしました。

赤坂内視鏡クリニック様向けにアレンジした今回のコースは、

下記プログラムで構成されています。

　　 第１回　対面コミュニケーションの基礎（笑顔・笑声・発声法）
 　　　　　1.顧客応対のプロフェッショナルとしての心構え
 　　　　　2.発声・滑舌トレーニング（腹式呼吸・開口・滑舌）
 　　　　　3.笑顔と笑声のトレーニング
 　　　　　4.挨拶の基本トレーニング（語先後礼・お辞儀の仕方）
　　第２回　顧客応対スキルアップ①（お客様向けの話し方、表現話法）
 　　　　　1.コミュニケーションの３つの心構え
 　　　　　2.音声表現と、言語表現の３原則
 　　　　　3.お客様向けの表現話法（クッション言葉・文章構成・肯定表現・依頼形など）
　　第３回　顧客応対スキルアップ②（聴くスキル、訊くスキル）
 　　　　　1.信頼される応対のポイント
 　　　　　2.「きく」スキルとは
 　　　　　3.フィードバック法と質問の仕方
　　第４回　顧客応対スキルアップ③（正しい日本語、敬語表現）※習得度確認テストを実施します
　　　　　1.敬語の種類とビジネス敬語を学ぶ
 　　　　　2.バイト敬語、注意すべき言葉遣い（二重敬語と過剰敬語）
　　第５回　顧客応対スキルアップ④（クレーム対応の基本姿勢）
 　　　　　1.クレーム対応の基本姿勢と、丁寧な言葉遣いの重要性
 　　　　　2.クレームタイプ別交渉技法の習得
　　第６回　カウンセリングスキル習得・振り返り
 　　　　　1.カウンセリング技術の基本
 　　　　　2.全６回の振り返りと感想

通常メニューの「電話応対ベーシック講座」を凝縮した内容に、
「対面コミュニケーションの基礎」をプラスし、クレーム対応の基礎と
カウンセリング講座を盛り込んでいます。

このように、実施時間や内容を企業様ごとにアレンジしてご提案できますので、
どうぞお気軽にご相談ください。

「笑顔」と「笑声」の作り方トレーニング♪

院長先生自ら、最初から最後まで、しっかり受講してくださいました。

研修後は、お疲れ様会♪

これからますます良いクリニックにしていくための、活発な意見交換がなされました。

毎月１回のペースで、全６回の研修を行います。

「顧客応対のプロ」を育成するためのカリキュラムですので、
これからどんどん、内容は濃くなっていきますよ♪

院長先生、CFOでもある奥様をはじめスタッフの皆様、
最高のクリニックを目指し、頑張ってまいりましょう！


企業向け各種研修メニュー　

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