赤坂内視鏡クリニック様 顧客応対スキルアップ研修開催


10月24日、赤坂内視鏡クリニック様、院内にて
「顧客応対スキルアップ研修」を開催いたしました。

このプログラムは、1回約2時間、全6回のコース設定です。

丸1日を研修にあてることが難しい業務や店舗、
クリニック等を運営されている企業様にお勧めのコースです。

こちらでは、診療時間終了後の約2時間を使って実施いたしました。

赤坂内視鏡クリニック様向けにアレンジした今回のコースは、

下記プログラムで構成されています。

   第1回 対面コミュニケーションの基礎(笑顔・笑声・発声法)
      1.顧客応対のプロフェッショナルとしての心構え
      2.発声・滑舌トレーニング(腹式呼吸・開口・滑舌)
      3.笑顔と笑声のトレーニング
      4.挨拶の基本トレーニング(語先後礼・お辞儀の仕方)
  第2回 顧客応対スキルアップ①(お客様向けの話し方、表現話法)
      1.コミュニケーションの3つの心構え
      2.音声表現と、言語表現の3原則
      3.お客様向けの表現話法(クッション言葉・文章構成・肯定表現・依頼形など)
  第3回 顧客応対スキルアップ②(聴くスキル、訊くスキル)
      1.信頼される応対のポイント
      2.「きく」スキルとは
      3.フィードバック法と質問の仕方
  第4回 顧客応対スキルアップ③(正しい日本語、敬語表現)※習得度確認テストを実施します
     1.敬語の種類とビジネス敬語を学ぶ
      2.バイト敬語、注意すべき言葉遣い(二重敬語と過剰敬語)
  第5回 顧客応対スキルアップ④(クレーム対応の基本姿勢)
      1.クレーム対応の基本姿勢と、丁寧な言葉遣いの重要性
      2.クレームタイプ別交渉技法の習得
  第6回 カウンセリングスキル習得・振り返り
      1.カウンセリング技術の基本
      2.全6回の振り返りと感想


通常メニューの「電話応対ベーシック講座」を凝縮した内容に、
「対面コミュニケーションの基礎」をプラスし、クレーム対応の基礎と
カウンセリング講座を盛り込んでいます。

このように、実施時間や内容を企業様ごとにアレンジしてご提案できますので、
どうぞお気軽にご相談ください。


「笑顔」と「笑声」の作り方トレーニング♪

院長先生自ら、最初から最後まで、しっかり受講してくださいました。



研修後は、お疲れ様会♪

これからますます良いクリニックにしていくための、活発な意見交換がなされました。



毎月1回のペースで、全6回の研修を行います。

「顧客応対のプロ」を育成するためのカリキュラムですので、
これからどんどん、内容は濃くなっていきますよ♪

院長先生、CFOでもある奥様をはじめスタッフの皆様、
最高のクリニックを目指し、頑張ってまいりましょう!


企業向け各種研修メニュー 

お気軽にお問合せください♬

株式会社 スマイルLABO

「笑顔」ではじまるコミュニケーション。